救援部门到达现场后，火势危急，着火面积大概六七千平米，火场南边有一栋住宅，不停有人进出，民警立即疏散群众，拉好警戒带，现场管制，防止出现人员伤亡。
　　民警对火场边上的四栋单元楼的住户挨家挨户进行疏散，因为是夜里，有很多居民在睡觉，其中有一户老人因腿脚不便被困在家，民警对其进行情绪安抚和搀扶带离。确定人员全部疏散后，民警分别在建材市场两个出入口继续进行秩序的维护。
　　经中队民警全力保障无任何群众受伤，第一时间为消防创造救灾条件。
　　记者从合肥消防救援支队获悉，2019年10月28日04时35分，合肥消防救援支队指挥中心接到报警称：望江西路与东至路交口复鑫五金建材大市场发生火灾。指挥中心立即调派12个中队25辆消防车3台消防机器人143名指战员前往处置，支队全勤指挥部遂警出动。截至06时30分许，火势已得到控制。目前，起火原因正在调查中。